برداشت غیرمجاز پس از تعویض کارت بانکی مادر

مادر من عصر 15 شهریور 1405 وقتی از نانوایی خارج شد پسر جوانی به ایشان گفت که کارت مرا اشتباه برداشتید. کارت را می گیرد و بلافاصله کارت دیگری به ایشان می دهد. یک ساعت بعد هم موجودی گرفته و بلافاصله 12.700.000 تومان از 13 میلیون موجودی را خرج می کند. به دفتر خدمات الکترونیکی قضایی مراجعه کردم گفتند باید عریضه نویسی کنید. لطفا راهنمایی فرمایید.