استرداد وجه بلیط کنسل‌شده و امتناع از بازپرداخت توسط سامانه فروش بلیط

سلام با پلیس فتا صحبت کنین

جواب سلام وقت به خیر برای وضعیت چند راهکار پیشنهاد می‌کنم ۱. مکاتبه کتبی: به جای تماس تلفنی، از طریق ایمیل یا بخش پشتیبانی سایت/اپلیکیشن اسنپ‌تریپ یک پیگیری رسمی و مکتوب ارسال کنید و شماره پیگیری دریافت کنید. پیام‌های کتبی اثبات بهتری هستند. ۲. شکایت به سازمان حمایت: می‌توانید از طریق سامانه ۱۲۴ (سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان) شکایت ثبت کنید. این موضوع را جدی‌تر پیگیری می‌کنند. ۳. شکایت در سامانه صنف: اگر اسنپ‌تریپ عضو اتحادیه صنفی آژانس‌های مسافرتی است، می‌توانید به اتحادیه مربوطه شکایت کنید. ۴. پیگیری از ایرلاین: با خود ایرلاینی که پرواز را کنسل کرده تماس بگیرید. طبق قوانین، اگر ایرلاین پرواز را کنسل کرده، باید مبلغ را مستقیماً یا از طریق آژانس بازگردانند. ۵. شبکه‌های اجتماعی: متاسفانه گاهی واکنش شرکت‌ها به انتقادات عمومی در توییتر/ایکس یا اینستاگرام سریع‌تر است. ۶. مراجعه به دفتر: اگر دفتر فیزیکی دارند، حضوری مراجعه کنید. طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، شما حق دارید وجه خود را دریافت کنید. اگر با این روش‌ها نتیجه نگرفتید، می‌توانید به مراجع قضایی شکایت کنید، اما امیدوارم قبل از آن مشکل حل شود. حتماً تمام مدارک (بلیط، رسید پرداخت، پیام‌ها و تماس‌ها) را نگه دارید.