مطالبه کرایه پرداخت‌نشده مسافر و مسئولیت اسنپ

سلام، مسافر اسنپ کرایه سفر را پرداخت نکرد و همان لحظه پیاده شد. من در روزهای بعد نیز چندین بار موضوع را به پشتیبانی اسنپ اطلاع دادم، اما با وجود گذشت ۸ روز، هر بار همان پیام را دریافت می‌کنم که حداکثر ۷۲ ساعت صبر کنم و امکان تماس صوتی با اپراتور نیز وجود ندارد. همچنین اسنپ بابت کرایه‌ای که دریافت نکرده‌ام، ۲۲ درصد کمیسیون از من کسر کرده است. چگونه می‌توانم هم از اسنپ و هم از مسافر شکایت یا مطالبه وجه کنم؟ آیا می‌توانم در دادگاه محل درخواست سفر این موضوع را پیگیری کنم؟