نحوه پس دادن خریدهای اینترنتی

امروزه کمتر کسی پیدا می‌شود که تجربه‌ی خرید اینترنتی را نداشته باشد. در واقع با توجه به پیشرفت علم و تکنولوژی خرید از فروشگاه‌های اینترنتی طرفداران نسبتا زیادی را به خود اختصاص داده است. این خرید علاوه بر مزایایی که دارد، ممکن است در برخی از موارد مشکل ساز باشد. به عنوان مثال ممکن است کالایی که برای شما فرستاده شده است، مطابق با میلتان نباشد و یا حتی آسیب دیده باشد. در چنین مواردی چه باید کرد؟ به نظر شما نحوه پس دادن کالای خریداری شده از فروشگاه‌های اینترنتی به چه صورت است؟ اگر ذهن شما هم درگیر چنین سوالاتی است، حتما تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید. ما در این مقاله درباره جرایم فروشگاه‌های اینترنتی و شرایط پس دادن کالا صحبت خواهیم کرد.

پس دادن کالای خریداری شده در صورت عدم تحویل در موعد مقرر

همانطور که می‌دانید امروزه فروشگاه‌های زیادی در زمینه فروش اینترنتی فعالیت می‌کنند که هر یک از آن‌ها قوانین خاصی را در نظر گرفته‌اند. به صورت کلی باید بدانید که بر اساس ماده 37 و همچنین بند الف از ماده 38، بایستی حق انصراف از خرید برای خریدار تا 7 روز وجود داشته باشد و مطابق با این مواد خریدار می‌تواند تا 7 روز کالای خریداری شده را مرجوع کند. شاید برایتان جالب باشد اگر بدانید که این قانون شامل خرید اینترنتی هم می‌شود و فروشگاه‌های اینترنتی طی شرایطی باید مطابق با این قانون عمل کنند. در رابطه با مرجوع کالای خریداری شده در صورت عدم تحویل در زمان مقرر باید بدانید که در برخی موارد ممکن است اشکال از سوی فروشنده و در مواردی اشکال از اداره پست باشد. در چنین شرایطی برای پس دادن کالای خریداری شده از فروشگاه‌های اینترنتی بایستی با فروشنده صحبت کرده و در صورتی که اشکال از سمت وی بود، نسبت به مرجوع آن اقدام کنید.

شکایت از فروشگاه اینترنتی

لازم به ذکر است که اعتماد به همه‌ی فروشگاه‌های اینترنتی تصمیم عاقلانه‌ای نیست. در واقع سو استفاده و کلاه برداری در فضای مجازی بسیار دیده می‌شود و در اغلب موارد خریدار سکوت کرده و برای جبران خسارات خود اقدامی نمی‌کند. خوب است بدانید که در سال 1382 قانونی مبنی بر قانون تجارت الکترونیک تصویب شده است. در این قانون برای جلوگیری از ضایع شدن حقوق خریدار در فضای مجازی و همچنین سو استفاده‌های احتمالی از او اقداماتی صورت گرفته است. تصویب این قانون نقش بسیار موثری در کاهش کلاه برداری در فضای مجازی داشته است. مطابق با ماده 43 این قانون: فروشنده نباید سکوت خریدار را نشانه‌ی رضایت وی تلقی کند. بنابراین چنانچه در فرایند خرید از فروشگاه‌های اینترنتی حقوق شما پایمال شود، به سادگی می‌توانید از فروشگاه اینترنتی مورد نظر شکایت کنید. در ضمن اشاره به این نکته ضروری است که رسیدگی به چنین پرونده‌هایی بر عهده مراجع قضایی است. اگر شما هم به دلیل تقلب، فریب و یا حتی کلاه برداری اینترنتی قصد شکایت از فروشگاه اینترنتی را دارید می‌توانید برای دریافت مشاوره حقوقی از موسسه وکلای تلفنی اقدام کنید.

در خرید اینترنتی چه کالاهایی را نمی‌توان مرجوع کرد؟

مطابق با ماده 42 از قانون تجارت الکترونیک مرجوع تمام کالاهای خریداری شده امکان پذیر نیست. در واقع برای ارجاع کالا بهتر است پیش از خرید با فروشنده صحبت کرده و شرایط معامله را بیان کنید. با این حال برخی کالاهایی که امکان مرجوع کردن را ندارند عبارتند از:

1. کالاهایی مانند کالاهای بهداشتی که به دلیل باز شدن پلمپ پس گرفته نمی‌شوند.

2.  نرم افزارهای رایانه‌ای و نوارهای صوتی و تصویری بسته بندی شده هم به دلیل باز شدن توسط مصرف کننده مرجوع نمی‌شوند.

3. می‌دانید که برخی از کالاها جنبه‌ شخصی دارند و به درخواست خریدار ساخته می‌شوند. به موجب قانون چنین کالاهایی را نیز نمی‌توان مرجوع کرد.

4. مطابق با قانون مطبوعات، امکان مرجوع کردن روزنامه‌ها، مجلات و نشریه‌ها هم وجود ندارد

5. کالاهایی که به دلیل طبیعتی که دارند اگر پس فرستاده شوند فاسد می‌شوند.

6. مواد غذایی و کالاهایی که به صورت روزانه مصرف می‌شوند.

7. خدمات مربوط به بیمه، سرمایه گذاری و موسسات مالی و اعتباری

هزینه پس دادن کالای معیوب به عهده خریدار است یا فروشنده؟

لازم است بدانید که در برخی از موارد ممکن است کالای ارسال شده توسط فروشنده معیوب باشد و یا حتی کالای دیگری به جای کالای خریداری شده ارسال شود. در این شرایط اگر اشتباه از سوی فروشنده باشد آنگاه فروشنده باید هزینه‌ی پس دادن کالای خریداری شده را متحمل شود و نسبت به پرداخت آن اقدام کند. علاوه بر این همانطور که گفته شد اگر فروشنده کالای دیگری را بدون هماهنگی با خریدار برای وی ارسال کند، آنگاه فروشنده بایستی تمام هزینه‌های ناشی از پس دادن کالای خریداری شده را پرداخت کند. جهت دریافت مشاوره حقوقی با شماره 09212242670 تماس بگیرید.

قوانین مرجوعی کالای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی

لازم است بدانید که مرجوع کردن کالاهای خریداری شده نیز قوانین خاص خود را دارد. همانطور که گفته شد برخی از کالاها اصلا شرایط مرجوع کردن را ندارند و چنانچه فروشنده نیز از پس گرفتن کالا امتناع کند، از طریق قانون نمی‌توان اقدام کرد. برخی از شرایط پس دادن کالای خریداری شده عبارتند از:

1. همانطور که اشاره شد خریدار به مدت هفت روز از تسلیم کالا و یا انعقاد قرارداد حق انصراف دارد. این قانون در ماده 37 و 38 ذکر شده است و به موجب آن خریدار می‌تواند جنس خریداری شده را به فروشنده مرجوع کرده و هزینه خود را دریافت کند.

2. مطابق با ماده 38 در صورت پس دادن کالای خریداری شده، فروشنده باید در اسرع وقت تمام هزینه پرداخت شده توسط خریدار را به او بازگرداند.

3. مرجوع کالاهای بهداشتی در صورتی امکان پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.

4. در صورتی که خریدار قصد مرجوع کالا را دارد، سلامت کالا بایستی حفظ شده باشد. بنابراین چنانچه کالا نزد مشتری دچار آسیب فیزیکی و یا تغییر ظاهری شود، امکان مرجوع آن وجود نخواهد داشت.

5. چنانچه کالا دچار مشکل فنی و ظاهری باشد و یا حتی با مشخصات داده شده به خریدار مطابقت نداشته باشد امکان پس دادن کالای خریداری شده وجود دارد.

سوالات متداول

1. آیا می‌توان کالای معیوب را مرجوع کرد؟

بله مطابق با قانون چنانچه کالا معیوب باشد، با هزینه فروشنده میتوان نسبت به مرجوع آن اقدام کرد.

2. آیا کلاهبرداری‌های اینترنتی قابل پیگیری هستند؟

بله همانطور که گفته شد این جرایم قابل پیگیری می‌باشند.

3. آیا برای پس دادن کالای خریداری شده، خریدار جریمه‌ای متحمل می‌شود؟

خیر مطابق با قانون فروشنده باید تمام هزینه را به خریدار پرداخت کند.

4. مهلت مرجوع کالا چند روز است؟

مطابق با قانون این مهلت 7 روز پس از تسلیم کالا است.

5. آیا امکان دریافت مشاوره در حوزه کلاهبرداری‌ها و جرایم اینترنتی در وکلای تلفنی وجود دارد؟

بله وکلای موسسه وکلای تلفنی در تمام حوزه‌ها آماده‌ی پاسخگویی به سوالات شما می‌باشند.